Le fait d’avoir une bonne idée, un emplacement idéal pour sa structure touristique ne signifient pourtant pas que le succès sera forcément au rendez-vous. Comme toute autre entreprise, celles du secteur touristique peuvent compter sur un allié parfois imprévu : la signalétique. Pourquoi est-ce si important, à quoi sert-elle et comment la choisir ? Nous faisons le point.
Signalétique de tourisme : pour quoi faire ?
Le but avoué d’un lieu touristique est assurément d’attirer les personnes dans un but précis. Cela peut être un hôtel ou un camping qui souhaitent proposer une solution d’hébergement, un musée qui désire mettre en avant des œuvres d’un artiste local, un lieu qui présente un intérêt dans un domaine précis (naturel, historique, social…).
Comme n’importe quelle entreprise, il ne lui suffit pas d’exister pour être connu, de figurer dans une ville de grande taille pour attirer les touristes.
La conception d’un site, un bon référencement peuvent être évidemment les actions obligatoires à mettre en place, mais une structure touristique peut également compter sur le bon choix de signalétique.
Celle-ci se découpe en plusieurs familles et sous-groupes. En premier lieu, on trouve la signalétique d’extérieur dont l’objectif est de permettre à des personnes qui ne la connaissent pas encore de la trouver, par le biais de panneaux judicieusement placés et qui sont pris dans des matériaux résistant à tous les phénomènes météo (aussi bien la pluie que la grêle, le chaud que le froid mais aussi les UV du soleil qui pourraient faire pâlir les indications, ruinant ainsi l’objectif premier de ces éléments).
Comment prendre la bonne signalétique pour son activité touristique ?
Sur place, la présence d’une enseigne, d’un totem ou d’un drapeau flottant confirme aux touristes qu’ils sont arrivés au bon endroit.
Viennent alors d’autres types de signalétiques connexes à celle d’extérieur et qui vont jouer un rôle essentiel dans la bonne expérience client des touristes.
La signalétique est un ensemble d’éléments qui sont à personnaliser en fonction de la nature de l’activité mais aussi des messages que l’on entend faire passer. On ne met pas la même quand on est responsable d’un hôpital que quand on a une entreprise de bâtiment.
Une structure touristique selon son niveau de qualité, l’endroit où elle se situe, ne choisira pas la même qu’une autre entreprise travaillant pourtant aussi dans le secteur du tourisme. Chaque entité est unique et doit se démarquer.
Ainsi, il est évident que si la signalétique d’orientation permettra partout à des clients de trouver leur chemin, cela ne sera pas fait de la même manière dans un camping familial que dans un musée se situant au cœur d’un château.
Pourtant, les deux entités seront tenues de faire figurer de la même manière la signalétique relative à la sécurité des usagers et devront se faire comprendre même vis-à-vis de touristes venant de l’étranger ou de personnes en situation de handicap, en utilisant des pictogrammes.
La signalétique d’information sera pratique pour expliquer le fonctionnement de la structure, ce qu’elle a à offrir et donnera des précisions sur différents sujets ; toujours en fonction du type de structure.
Enfin, il reste la signalétique de décoration qui peut être plus libre, mais doit tenir compte d’autres éléments comme le style et le niveau de gamme.
Parce qu’il faut répondre à des normes, mais aussi des codes très précis ; en ce qui concerne tout aussi bien la signalétique extérieure qu’intérieure ; une structure travaillant dans le secteur du tourisme a tout intérêt à se rapprocher de professionnels de la signalétique.
Tous les acteurs dans ce domaine ont une façon bien à eux, également, de travailler. Cependant, parce qu’il peut être très difficile de se renseigner pour être certain de faire le bon choix, beaucoup de professionnels décident d’être décisionnaires, tout en externalisant la conception, la fabrication mais aussi la pose à des prestataires clés en main.